FAQ - Häufige Fragen

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Oftmals ist neue Ware bereits bestellt und trifft zeitnah bei uns ein. Ist ein Artikel zurzeit nicht verfügbar, können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen, um informiert zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Rufen Sie dazu den gewünschten Artikel auf und wählen Sie die gewünschte Variante aus. Es erscheint das Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse.

Nach Abschluss der Bestellung übersenden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie bitten zur Verifizierung Ihres Alters ein Scan / Foto eines amtlichen Ausweises von Ihnen (Personalausweis, Reisepass, etc.) zu übersenden.

Auf dem Scan / Foto müssen das Geburtsdatum, Name, Vorname und Anschrift erkennbar sein und mit den Angaben Ihres Kaufs übereinstimmen. (max. Dateigröße: 5 MB)

Alle weiteren Daten / Informationen auf dem Ausweis können Sie selbstverständlich schwärzen.

Nachdem wir Ihre Antwortmail erhalten haben, werden wir nach Prüfung den Auftrag für die weitere Bearbeitung freigeben.

Sollten Sie innerhalb von 3 Wochen nach Durchführung dieser Bestellung keinen Altersnachweis eingereicht haben, sind wir gezwungen den Auftrag zu stornieren.

1. Wenn Sie Ware umtauschen möchten (andere Größe / Farbe / Zustand etc.) senden Sie bitte die Ware auf eigene Kosten an uns zurück. Wir senden Ihnen dann nach Erhalt die neue Ware versandkostenfrei innerhalb Deutschlands zu. Bitte beachten Sie, dass bei Änderungen diverse Mehrkosten entstehen können. Den Differenzbetrag bei Änderungen legen Sie bitte dem Paket bei.
2. Einzelheiten zum Widerruf entnehmen Sie bitte unserem Widerrufs­recht
3. Im Falle einer Falschlieferung oder Lieferung von defekter Ware nehmen Sie bitte mit uns Kontakt per E-Mail auf. Wir finden dann schnellstmöglich zusammen eine Lösung.

Im Normalfall dauert ein Umtausch ca. 3 - 6 Werktage, je nach Schnelligkeit der Post.

1. Sie schicken Ihr Paket los: 1 - 3 Werktage bis Ankunft bei uns
2. Ihre Retoure wird bei uns bearbeitet: 1 - 2 Werktage
3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel auf schnellstem Wege zu: 1 - 3 Werktage bis Ankunft bei Ihnen

1. Das Retoure- / Umtausch-Formular muss vollständig ausgefüllt werden. Das Feld bei Rückgabe ankreuzen und dort Ihre Bankdaten eintragen, falls Sie per Überweisung bezahlt haben. Bei Bezahlung per PayPal oder Kreditkarte wird Ihnen der jeweilige Betrag automatisch auf das entsprechende Konto zurückerstattet.
2. Die Artikel verpacken (Sie können den gleichen Karton wieder nutzen), das Retoure / Umtausch-Formular und die Rechnung mit in das Paket legen, und an uns zurücksenden.

Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, wird sie so schnell wie möglich bearbeitet und der entsprechende Betrag wird von uns auf das von Ihnen angegebene Konto angewiesen.

1. Bei einer PayPal oder Kreditkartenzahlung dauert es nur wenige Stunden bis das Geld wieder auf Ihr PayPal / Kreditkartenkonto zurückgebucht wurde.
2. Bei einer Überweisung / Vorkasse dauert dies ca. 2 - 4 Werktage (Bearbeitungs- sowie Überweisungsdauer).

Sie können Ihr Retoure- / Umtausch-Formular ganz einfach in Ihrer Bestellübersicht abrufen. Rufen Sie dazu Sie den Link aus Ihrer Auftragsbestätigung auf. Unter der Schaltfläche “Auftragsdokumente” finden Sie neben der Rechnung auch den “Rücksendeschein”.

Sie finden zu jedem Produkt mit Größenauswahl eine entsprechende Größentabelle unter / neben der Artikelbeschreibung.

Bitte beachten Sie auch den Unterpunkt "Passform" in der Artikelbeschreibung.

TL steht für "Technische Lieferbedingungen" der Bundeswehr. Es handelt sich dabei unter anderem um Vorgaben zu Leistungs- und Beschaffungsmerkmalen des zu liefernden Wehrmaterials.

Produkte in unserem Shop, die den Zusatz "nach TL" enthalten, entsprechen also den Vorgaben der Bundeswehr und sind häufig den Originalprodukten qualitativ gleichzusetzen.